中国质量协会 北京恳创科技

【课程特色】 中国质量协会“过程管理与流程框架推进办公室”组织国内外流程管理知名专家，通过多年研究，总结了国际国内先进的流程管理思想、方法、理论，形成了适合于我国企事业单位特点的流程管理标准教程，本教程理论与案例相结合，深入浅出，互动交流，启迪思考。通过学习，掌握先进的流程管理的理念、工具和方法，根据组织的战略，对流程进行优化、改进，确保流程的效率，促进组织的高绩效管理。
【授课对象】 企事业单位中层以上管理者、职能管理部门负责人、体系及关键岗位核心员工等。

【开课时间】 2010年5月24日--26日

【培训地点】 北京大学(英杰交流中心)

【培训费用】 3880元/人（包括证书费1000元、培训费、资料费、中餐费等）。住宿统一安排，费用自理。团体报名享受优惠政策，具体请电话咨询。

【师资力量】 中质协相关领导；清华大学全国知名教授、博导、学术委员会委员；具有多年流程管理实践经验的实战派专家

【培训证书】 完成全部培训活动并通过考试的学员将获得中国质量协会颁发的“流程管理师”证书。请学员准备并提交一寸近照两张、身份证复印件一张、学历证明一张、个人简历一份。

【报名方式】参加培训的人员请务必于5月21日前将报名回执传真或E-mail至培训会务处。

【课程设置】

第一单元 认识流程及流程管理价值

您所在的企业不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？企业领导是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在企业的核心理念中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程……

l 什么是流程

2 流程观念及带来的影响

3 流程与工作流对比

4 流程管理及价值

5 案例分享

第二单元 流程管理概念及与传统流程管理比较

您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？企业领导关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您企业的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做……

l 流程是什么样的

2 流程管理理念

3 流程管理特征

4 流程管理发展阶段

5 与传统流程管理的比较

第三单元 流程架构体系设计

您企业的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是企业内部的责权利不清晰导致？企业有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……

l 流程架构的概念

2 设计流程架构的意义和作用

3 建立基于战略的流程架构体系

4 流程架构体系的内涵和设计方法

5 世界知名企业的流程架构介绍

第四单元 流程设计与优化

您企业现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？流程老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程……

l 业务流程描述

2 流程的分析与诊断

3 流程的持续优化与改进

4 如何实现 流程管理

5 案例分享

第五单元 流程管理体系规划与实施

您企业的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力……

l 流程管理体系的内涵

2 流程管理体系规划

3 流程管理体系实施方法论

4 流程审计和持续改进

5 案例分享

第六单元 流程型组织建设步骤与方法论

您的企在职能管理模式下都遇到什么问题？管理层级是否较多？管理效率是否较低？是否需要变革来寻求组织业绩的突破？如何建设流程型组织……

l 流程型组织概念

2 流程型组织特征及组织架构

3 流程型组织的建设步骤和方法

4 什么组织适合建设流程型组织

5 世界上第一家打造流程型组织的经典案例

打通组织脉络,让精益流程在实践中前行！

通过丰富、详实的经典案例，从不同角度阐述流程管理实践中的宝贵经验和教训，使您从完美的流程管理实施项目中学到知识和经验，并能使您所遇到的诸多困惑、曲折烟消云散！

活动要求：企事业单位中层以上管理者、职能管理部门负责人、体系及关键岗位核心员工等。
活动费用：2880元

2010年5月24日-26日

电话：13051379293 李老师
QQ：1344507705