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公告栏 
【香港大学】服务革新—重整新时代实体零售
开始时间: 2013-08-03 13:30 星期六
结束时间: 2013-08-03 16:30 星期六
发起人: 碌碌有为
活动类型：线下活动
活动地址： 北京市朝阳区东三环北路8号亮马河饭店荷花四厅
- 组织机构
香港大学
- 活动背景
零售业瞬息万变，这是一个消费者需求多样化，商品同质化，竞争白热化的年代。而对于 “实体零售店" 这个传统销售渠道，在线上购物等多元渠道经营模式的冲击下，更是面临着越来越严峻的考验。
回归本质，顾客逛实体店的最大目的及利益：人们可以亲身地、充分体验商品及人的服务，从而获取信息、乐趣及亲近感，最终决定是否作出购买行为；这种实打实的产品及服务体验，是主打快捷便利的线上购物无法比拟的。由此看来，零售连锁店的“软实力”——综合服务水平的不断发展和提高，才是目前突出重围，创造自己一片新天地的关键法宝。零售管理是人的管理，也是服务的管理！ 本次讲座中杨良得先生将从经营战略、业务流程、绩效评估与人才培养四个维度讲述零售服务质量全面提升的策略。
- 活动要求
活动要求：每一位参会者必须提前预定席位
活动费用：免费
- 活动议程
| 时间 | 议题 |
|---|---|
| 13:30-14:00 | 来宾签到（请携带名片） |
| 14:00-15:30 | 专题讲座：服务革新——重整新时代实体零售 |
| 15:30-16:30 | 课程说明：零售管理与购物者营销研究生文凭课程说明 |
- 活动现场
- 咨询报名
| 报名咨询 | 021-60875951-143 陆小姐 |
|---|---|
| 邮箱 | lynn.lu@vsharing.com |
嘉宾介绍
杨良得先生
得信咨询有限公司董事总经理、前安达信咨询经理、 佐丹奴有限公司的资深培训顾问
拥有超过20年在亚太地区的咨询与培训经验，获选为亚洲十大企业培训师最杰出性格学培训师。他曾是世界五大企业咨询公司之一的安达信企业咨询公司的咨询经理，为多家国内和跨国企业提供咨询服务。在此之前，他亦曾任香港佐丹奴有限公司的资深培训顾问。2002 年，杨良得先生在香港创办得信咨询有限公司，并相继在广州、上海、北京设立分支机构, 并特别重视零售行业的咨询培训服务。
